Términos y condiciones

Versión 2026-09-16

1. Quién es el titular de esta plataforma

Sendik es una plataforma de comercio electrónico operada por Cristhian Yurday Pérez Hoyos, identificado con NIT 1054994043-9, con domicilio en Carrera 26C # 38b-31, Medellín, Colombia.

Correo de atención: contacto@sendik.co
Teléfono de atención: +57 313 885 5309
Sitio: sendik.co

2. Qué es Sendik y qué no es

Sendik es un portal de contacto: una plataforma que pone en contacto a personas que venden con personas que compran, para que la relación de consumo se concrete directamente entre ellas.

Esto tiene una consecuencia que conviene entender antes de comprar o de vender: quien vende el producto es el vendedor, no Sendik. Sendik no es propietaria de los productos publicados, no los tiene en su poder, no los despacha y no interviene en la elección de lo que se publica más allá de la moderación descrita en el numeral 7.

Lo que Sendik sí hace, y por lo que responde, es lo siguiente:

Verificar la identidad de quien vende antes de permitirle publicar (numeral 6).
Revisar cada publicación antes de que sea visible (numeral 7).
Retener el pago hasta que la entrega se confirme, y devolverlo cuando corresponda, según el Respaldo Sendik del numeral 13.
Atender las peticiones, quejas y reclamos por los canales del numeral 18.

Las obligaciones que la ley colombiana impone a Sendik como portal de contacto se cumplen íntegramente y no se limitan por este documento.

3. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el uso de Sendik, tanto para quien navega y compra como para quien publica y vende. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación y usar la plataforma, usted acepta este documento en la versión vigente al momento de hacerlo.

La aceptación se registra con la versión del documento, la fecha, la hora y la dirección IP desde la que se otorgó. Esa evidencia es la que permite saber, meses después, qué texto aceptó cada persona.

La aceptación de estos términos es distinta y separada de la autorización para el tratamiento de sus datos personales, que se otorga en su propia casilla y se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales.

4. Definiciones

Vendedor: persona natural con cuenta verificada que publica productos y los vende por medio de Sendik.
Comprador: persona que adquiere un producto publicado en Sendik.
Publicación: el aviso de un producto puesto a la venta, con sus fotografías, su descripción y su precio.
Respaldo Sendik: la retención del pago y la ventana de reclamo descritas en el numeral 13.
Producto no conforme: el que no corresponde a lo publicado, según la definición del numeral 13.3.

5. Cuenta

Para comprar o vender hace falta una cuenta. Navegar el catálogo y ver una publicación no la requiere.

Para tener cuenta hay que ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Los datos que se registran deben ser verdaderos y estar actualizados. Sendik puede suspender una cuenta con datos falsos.
La contraseña es personal. Usted responde por lo que ocurra con su cuenta mientras no reporte que la perdió o que alguien más la usa.
El correo debe confirmarse antes de poder usar la cuenta.
Usted puede cerrar su cuenta cuando quiera y descargar sus datos, desde su perfil. El cierre no borra lo que la ley obliga a conservar; eso se explica en la política de datos.

Sendik puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, publique contenido prohibido, suplante a otra persona o intente defraudar a un comprador o a un vendedor. Cuando la suspensión afecte operaciones en curso, se informa el motivo.

6. Verificación del vendedor

Nadie publica sin verificarse. Para vender hay que entregar el documento de identidad, una fotografía del rostro tomada en el momento y la cuenta bancaria donde se recibirán los pagos.

Estos datos se usan únicamente para confirmar que quien vende es quien dice ser y para pagarle. No se muestran a los compradores: de la cuenta bancaria y del documento solo se ven los cuatro últimos dígitos, y la fotografía del rostro no es visible para nadie fuera de la revisión.
La revisión la hace una persona del equipo de Sendik y puede aprobarse o rechazarse con un motivo. Un rechazo admite corrección y reenvío.
La insignia de vendedor verificado indica que esa revisión se superó. No es una garantía de Sendik sobre el producto ni sobre el cumplimiento del vendedor, y no sustituye al Respaldo del numeral 13.
Sendik puede revocar la verificación de un vendedor cuando aparezcan motivos que lo justifiquen, informándole cuál es.

7. Publicaciones y moderación

Toda publicación pasa por revisión antes de ser visible, y puede ser aprobada o rechazada con un motivo que el vendedor puede consultar. Un rechazo admite corrección y reenvío.

Sendik puede retirar del catálogo una publicación ya visible cuando incumpla estas reglas. El vendedor puede ver, dentro de cada publicación, qué le pasó y por qué.

El vendedor es responsable de lo que publica. En particular:

De que el producto exista, sea suyo y pueda venderse legalmente.
De que las fotografías sean del producto real que se entregará.
De que la descripción, la talla, las medidas, la marca y el estado sean ciertos.
De declarar cualquier daño, desgaste o defecto.
De tener los derechos sobre las imágenes y los textos que sube.

8. Qué se puede vender

En Sendik se venden dos familias de productos, con reglas distintas:

Moda: prendas y accesorios, nuevos o de segunda mano.
Tecnología: únicamente nueva. No se admite tecnología usada.

8.1 Fotografías y representación del producto

En moda, todas las fotografías son del producto real: lo que se ve es la pieza exacta que se recibe. No se admiten fotografías de catálogo.

En tecnología declarada sellada se admiten imágenes de referencia —fotografías del fabricante, no tomadas por el vendedor—, siempre bajo tres condiciones: se suman a las fotografías reales del empaque y nunca las sustituyen, ninguna publicación puede estar hecha solo de ellas, y aparecen siempre rotuladas como referencia para que el comprador las distinga de un vistazo.

Las fotografías muestran el producto a escala real, sin ampliaciones, reducciones ni montajes: son imágenes del producto físico que se vende. Las medidas declaradas por el vendedor en la ficha prevalecen sobre la impresión visual de la fotografía.

8.2 Productos prohibidos

No se publica en Sendik, y se retira sin aviso previo:

Productos falsificados o que infrinjan marcas o derechos de autor.
Productos robados o de procedencia ilícita.
Armas, sustancias controladas, medicamentos y productos de venta regulada.
Ropa interior usada y cualquier prenda usada en contacto directo con el cuerpo que no pueda higienizarse.
Cualquier producto cuya venta esté prohibida o restringida por la ley colombiana.

9. Precios, impuestos y disponibilidad

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
Cada publicación tiene un precio base, que es el del producto y no incluye el envío. El envío lo paga usted y su costo depende del destino, del peso y de las dimensiones declaradas del producto.
Antes de pagar se le muestran por separado, y sumadas, tres cifras: el precio base, el costo del envío y el total que se le cobra. El transporte nacional de carga no está gravado con IVA, de modo que el costo del envío no lleva impuesto añadido.
El costo de envío que usted ve antes de pagar es el que se le cobra. No se recalcula después ni se le pide ninguna diferencia posterior, aunque el costo real del transporte resulte mayor.
Cada publicación corresponde a una unidad concreta. Una vez vendida, deja de estar disponible.
Si un producto deja de estar disponible después de un pedido, se le informa de inmediato y se le devuelve la totalidad de lo pagado, sin descuento alguno.
Un error evidente de precio —una cifra manifiestamente equivocada— no obliga a cumplir la venta a ese valor. Se le informa y se le devuelve lo pagado si ya pagó.

10. Cómo se compra

Usted elige el producto y confirma la dirección de entrega y el medio de pago.
Antes de concluir la compra se le muestra un resumen del pedido con la descripción del producto, su precio base, el costo del envío y la suma total que debe pagar. Puede imprimirlo o descargarlo, corregir lo que haga falta o cancelar la transacción hasta antes de concluirla.
A más tardar el día calendario siguiente a su pedido le enviamos un acuse de recibo con el plazo de entrega, el precio exacto, los gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
El contrato de compraventa se perfecciona cuando Sendik le confirma el pedido por correo electrónico, después de que el pago sea aprobado. El clic en el botón de pago no perfecciona la venta por sí solo.
La compraventa se celebra entre usted y el vendedor. Sendik interviene como se describe en el numeral 2.

11. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de Wompi, que es quien recibe y trata los datos del medio de pago. Sendik no almacena números de tarjeta.

Los medios disponibles se muestran en el momento de pagar. Cualquier costo adicional que cobre su entidad financiera es ajeno a Sendik.

12. Envío y entrega

El envío lo realiza una empresa transportadora. Sendik cotiza el envío y emite la guía a través de un agregador de envíos, que es quien tiene habilitadas a las transportadoras disponibles.
Usted elige la opción de envío entre las que se le muestren antes de pagar, cada una con su transportadora, su costo y su plazo estimado. Si para su destino no hay ninguna opción disponible, la compra no se puede completar y así se le indica.
La cobertura es la de las transportadoras disponibles en cada momento, y se comprueba contra su dirección de destino al cotizar. No se le ofrece un envío que no se pueda realizar.
Quien despacha es el vendedor, que figura como remitente del envío. Sendik emite la guía por cuenta suya y no presta el servicio de transporte.
Desde su pedido puede consultar la guía y el seguimiento del envío mientras está en curso.
El plazo que se le muestra al elegir el envío es estimado. Con independencia de él, el plazo máximo de entrega es de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que usted comunicó su pedido, salvo que acepte de forma expresa y previa un plazo distinto.
Si el pedido no se entrega dentro de ese plazo, usted puede terminar el contrato de forma unilateral y recuperar todas las sumas pagadas, envío incluido, sin retención ni descuento alguno. Esa devolución se hace efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
Si el producto no está disponible, se le informa de inmediato. Puede entonces pedir que se fije una segunda fecha de entrega o terminar el contrato.

13. El Respaldo Sendik

El Respaldo es lo que hace que comprarle a un desconocido sea razonable. Consiste en que Sendik retiene el dinero del comprador y no se lo entrega al vendedor hasta que la entrega quede confirmada.

13.1 Cómo funciona

Usted paga y Sendik retiene el valor.
El vendedor despacha y la transportadora entrega.
Desde la entrega, usted tiene tres (3) días hábiles —la ventana de reclamo— para confirmar que todo está bien o para reportar un producto no conforme.
Si usted confirma, o si deja pasar la ventana sin confirmar ni reportar, la entrega se da por confirmada.
El pago no se le entrega al vendedor antes de que venzan los cinco (5) días hábiles del derecho de retracto, aunque la entrega ya esté confirmada. Es lo que hace que, si usted se retracta el cuarto día, el dinero siga estando donde tiene que estar para devolvérselo.
Un reporte abierto, o un retracto ejercido, suspenden la liberación del pago hasta que se resuelvan.

13.2 Qué pasa si el reporte se acepta

Se le reintegra el valor del producto y el envío que pagó. El flete de regreso lo asume el vendedor. La comisión de Sendik no se cobra sobre un pedido reintegrado. El reintegro sale del dinero retenido, así que no depende de que el vendedor colabore.

13.3 Qué es un producto no conforme

Lo es el producto que:

No corresponde a lo publicado: modelo, talla declarada, medidas, condición o marca distintos.
Llega con un daño que no se declaró en la publicación.
En tecnología, llega abierto habiéndose declarado sellado.

No es producto no conforme que la talla no siente como esperaba, que el color se vea distinto en pantalla, ni el simple arrepentimiento. Para eso está el derecho de retracto del numeral 14, que es otra cosa.

13.4 Cómo se reporta

El reporte se abre desde el pedido, en su cuenta, y exige fotografías de lo recibido. Es el único canal: un reclamo por correo o por redes sociales se responde indicándole dónde abrirlo, para que quede registro. Un mismo pedido admite un solo reporte.

El Respaldo es una garantía contractual que Sendik ofrece además de sus derechos legales. No los reemplaza ni los limita.

14. Derecho de retracto

Por tratarse de una venta a distancia, usted tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo, avísenos por contacto@sendik.co dentro del plazo y devuelva el producto en el mismo estado en que lo recibió.
El costo del transporte de devolución lo asume usted, salvo que el producto sea no conforme, caso en el cual aplica el numeral 13.2. Lo dispone el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien los cubre el consumidor.
El costo del envío que usted pagó al comprar sí se le devuelve, y es cosa distinta del transporte de regreso. Al retractarse se resuelve el contrato y se le reintegra el dinero que hubiese pagado, que incluye ese envío.
Recibido el producto y una vez usted suministre los datos correctos y completos que le pidamos para el reintegro, la devolución del dinero se hará en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde que ejerció el derecho.
El reintegro se aplica sobre el mismo instrumento de pago que usó, o por el medio que acordemos con usted. Antes del reintegro se le informan de forma clara y detallada las opciones disponibles.
Sendik no hace descuentos ni retenciones de ningún tipo sobre la suma devuelta. Lo decimos como compromiso de Sendik y no como cita de la ley: el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 fue modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024 y su texto vigente ya no contiene esa frase. Lo que ese artículo sí dispone es que se le reintegre el dinero que usted hubiese pagado.

14.1 Casos en los que el retracto no procede

La ley excluye del retracto ciertos supuestos. El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 exceptúa los siguientes, en su redacción literal:

En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

15. Garantías

15.1 Garantía legal

Todo producto vendido en Sendik cuenta con la garantía legal que establece la ley colombiana: que el producto sirva para lo que se ofreció y corresponda a lo anunciado. Esta garantía es exigible al vendedor y, cuando la ley así lo dispone, también al productor.

Salvo que se anuncie un término distinto, la garantía legal de un producto nuevo es de un (1) año contado desde la entrega. Para un producto de segunda mano en el que ya haya expirado el término de la garantía legal, la ley permite venderlo sin garantía únicamente si esa circunstancia se le informa y usted la acepta por escrito de forma clara. Sendik no recoge esa aceptación, de modo que en su caso aplica el término que la ley fija a falta de ella: tres (3) meses.

15.2 Garantía del fabricante en tecnología

Cuando un producto de tecnología trae garantía del fabricante, el vendedor lo declara en la publicación e indica por cuántos meses. Quien responde por esa garantía es el vendedor, no Sendik.

Sendik ofrece el Respaldo del numeral 13 y nada más. La garantía legal existe además de todo lo anterior y no la sustituye ninguna regla de este documento.

15.3 Cómo se hace efectiva

Escriba a contacto@sendik.co describiendo el problema. Sendik le indicará el trámite y actuará como canal frente al vendedor.

16. Reversión del pago

La reversión del pago es distinta del retracto y del Respaldo. Procede, entre otros casos, cuando hubo fraude, cuando el producto no se entregó, cuando no corresponde a lo pedido o cuando resulta defectuoso.

Para solicitarla debe presentar la petición ante Sendik y también ante la entidad emisora de su medio de pago, dentro de los términos legales. Sendik está obligada a facilitar el trámite y lo hace.

17. Comisión y pago al vendedor

Publicar en Sendik es gratuito. Sendik cobra al vendedor una comisión del cinco por ciento (5%) sobre el valor del producto. Esta comisión no se cobra al comprador ni se suma al precio que él ve.
La comisión se descuenta del valor retenido al liberar el pago.
No se cobra comisión sobre un pedido reintegrado.
El pago se libera cuando se cumplen dos condiciones: que la entrega esté confirmada conforme al numeral 13 y que hayan transcurrido los cinco (5) días hábiles del derecho de retracto, contados desde la entrega del producto.
Liberado el pago, Sendik ordena la transferencia a la cuenta bancaria registrada por el vendedor dentro del siguiente día hábil. El tiempo que tarde en verse reflejada en esa cuenta depende de la entidad bancaria del vendedor y de la pasarela de pagos, y no lo determina Sendik.
La factura de la comisión se expide conforme a la normativa de facturación electrónica vigente. La factura se remite al correo electrónico registrado por el vendedor dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la liberación del pago.
Cada vendedor es responsable de sus propias obligaciones tributarias por las ventas que realice.

18. Atención, peticiones, quejas y reclamos

Reclamos sobre un pedido: desde el pedido, en su cuenta. Es el canal que deja registro.
Orientación y asistencia sobre cualquier otro asunto: contacto@sendik.co y +57 313 885 5309 y el correo contacto@sendik.co.
Horario de atención: todos los días, de 8:00 a. m. a 9:00 p. m., hora de Colombia.
Plazo de respuesta: quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Para el ejercicio de derechos sobre sus datos personales, los canales y plazos son los de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

19. Propiedad intelectual

La marca Sendik, el sitio, su diseño, sus textos y su código son de titularidad de Sendik y no pueden usarse sin autorización escrita.
Las fotografías y descripciones que sube un vendedor siguen siendo suyas. Al subirlas, el vendedor autoriza a Sendik a mostrarlas, reproducirlas y adaptarlas técnicamente para operar y promocionar la plataforma, mientras la publicación exista y por el tiempo necesario para conservar el registro de la operación.
El vendedor declara que tiene los derechos sobre lo que sube y responde frente a terceros por ello.
No se permite extraer el contenido del sitio de forma automatizada sin autorización.

20. Conducta del usuario

No se permite usar Sendik para:

Suplantar a otra persona o dar información falsa.
Publicar productos prohibidos según el numeral 8.2.
Llevar la transacción por fuera de la plataforma para eludir el Respaldo o la comisión.
Acosar, amenazar o discriminar a otra persona.
Intentar vulnerar la seguridad del sitio o acceder a datos ajenos.
Manipular reseñas, calificaciones o el posicionamiento de una publicación.

21. Responsabilidad

Sendik responde por sus propias obligaciones: las de portal de contacto que le impone la ley, la verificación del numeral 6, la moderación del numeral 7, el Respaldo del numeral 13 y el tratamiento de sus datos personales.

Sendik no responde por la calidad, el estado ni la legalidad del producto que vende un tercero, que es responsabilidad del vendedor, sin perjuicio del Respaldo y de las obligaciones legales que a Sendik correspondan.

Nada de este documento limita, excluye ni renuncia a los derechos que la ley colombiana reconoce al consumidor. Cualquier cláusula que pudiera entenderse en ese sentido se tiene por no escrita.

22. Datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y por la Política de Cookies. Su autorización se otorga en casilla separada de la aceptación de estos términos.

23. Modificaciones

Sendik puede modificar estos términos. Cada versión tiene un identificador y una fecha visibles en esta página, y las versiones anteriores se conservan.

A su compra le aplica la versión vigente en el momento en que la realizó, no la posterior. Los cambios se anuncian en el sitio y, cuando afecten derechos u obligaciones de forma relevante, por correo electrónico con quince (15) días de antelación.

24. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someten a los jueces de la República de Colombia.

Antes de acudir a la vía judicial le pedimos escribirnos a contacto@sendik.co; casi todo se resuelve ahí. Pero esto no es un requisito previo ni le cierra ninguna vía: usted puede acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio, que tiene facultades jurisdiccionales en materia de protección al consumidor, o a la jurisdicción ordinaria.

Autoridad de protección al consumidor de Colombia: www.sic.gov.co.

25. Vigencia

Versión 2026-09-16, vigente desde el 16 de septiembre de 2026.